Brukervilkår
Gjelder fra: april 2026 | Sist oppdatert: oktober 2026
1. Innledning
Velkommen til Riviario, en hotellrådgivningstjeneste drevet av Wallin Group AB (tidligere Auralink AB), basert i Stockholm, Sverige. Vi jobber som uavhengig rådgiver hos Lyxresan Travels, som er tilknyttet Classic Travel Service, og spesialiserer oss på bookinger av luksushoteller og reisekoordinering. Ved å bruke tjenestene våre godtar du disse vilkårene. Hvis du ikke godtar dem, vennligst ikke bruk tjenestene våre.
2. Tjenestebeskrivelse
Riviario tilbyr personlig hotellrådgivning, inkludert reiseplanlegging, hotellanbefalinger og reisekoordinering. Vi formidler bookinger gjennom direkte avtaler mellom deg og ulike hotell- og reiseleverandører via våre preferred partner-programmer. Riviario er ikke agent for disse leverandørene og kan ikke garantere utførelsen av tjenestene deres. Ved problemer med en leverandørs tjeneste ligger rettsmiddelet ditt hos leverandøren og ikke hos Riviario eller Wallin Group AB. Riviario tilbyr også forretningsreiser for bedrifter; disse avtales direkte med Wallin Group AB på vilkårene som fremgår av hvert tilbud.
3. Priser og betaling
Hotellpriser er dynamiske og avhenger av tilgjengelighet. Priser kan endres på grunn av valutasvingninger, skatteendringer og leverandørprising utenfor vår kontroll. Vi tilstreber å gi nøyaktige priser ved prisanslag. Rompriser garanteres først ved mottatt bookingbekreftelse. Vi tar ingen serviceavgifter for hotellbookinger — den tjenesten finansieres gjennom provisjon fra hotellpartnere. Rådgivning om bonusreiser og bedriftsoppdrag faktureres med et honorar som bekreftes før arbeidet starter. Alle betalinger som kreves for bookinger håndteres sikkert via bookingpartnerne våre.
4. Avbestilling og refusjon
Avbestillingsvilkår fastsettes av hvert hotell og leverandør individuelt. Noen reservasjoner kan være ikke-refunderbare. Du er ansvarlig for å lese og godta avbestillingsvilkårene før du bekrefter bookingen din — vi kommuniserer disse tydelig skriftlig. Avbestillingsgebyr, opp til hele bookingbeløpet, kan påløpe hvis en booking avbestilles utenfor tillatt tidsrom. Vi anbefaler sterkt å kjøpe reiseforsikring for å beskytte mot uforutsette endringer. Riviario er ikke ansvarlig for gebyrer i henhold til leverandørens avbestillingsvilkår.
5. Preferred partner-fordeler
Fordeler som romoppgraderinger, tidlig innsjekk og sen utsjekk avhenger av tilgjengelighet med mindre de er uttrykkelig bekreftet ved bookingtidspunktet. Standardfordeler — som frokost og hotellkreditt der programmet omfatter dem — leveres av respektive partner-program og bekreftes i bookingdetaljene dine. Fordelene kan variere mellom hoteller innen samme program.
6. Lojalitetsprogrammer
Bestillinger via Riviario til deltakende priser gir som regel lojalitetspoeng hos Marriott Bonvoy, Hilton Honors, World of Hyatt, IHG One Rewards og øvrige aktuelle programmer. Fordeler knyttet til elitestatus gis av hotellet etter programmets egne regler, ved siden av preferred partner-fordelene. Spesifikke lojalitetsprogramvilkår styres av respektive hotellkjede.
7. Tredjepartsleverandører
Ved å booke via Riviario godtar du vilkårene for respektive hotell eller reiseleverandør. Hoteller, flyselskaper og andre leverandører er uavhengige selskaper. Riviario og Wallin Group AB er ikke ansvarlige for handlinger, feil, unnlatelser eller uaktsomhet av noen leverandør, eller for personskader, eiendomsskader, forsinkelser, avbestillinger, overbooking eller hendelser utenfor vår kontroll.
8. Ansvarsbegrensning
Riviario og Wallin Group AB gir informasjon i god tro og tar rimelige forholdsregler for å sikre nøyaktighet. Vi garanterer imidlertid ikke riktigheten eller fullstendigheten av hotellbeskrivelser, bilder eller fordelsinformasjon. Vi aksepterer intet ansvar for unøyaktigheter i informasjon fra leverandører. Vårt totale ansvar for krav skal ikke overstige provisjonen tjent på den spesifikke bookingen.
9. Ditt ansvar
Du bekrefter at du er minst 18 år og har juridisk myndighet til å gjøre bookinger og inngå denne avtalen. Du er økonomisk ansvarlig for alle bookinger gjort på dine vegne, inkludert medlemmer av reisefølget ditt. All informasjon du gir må være nøyaktig og fullstendig.
10. Endringer
Riviario forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene når som helst. Endringer gjelder når de publiseres på denne siden. Fortsatt bruk av tjenestene våre utgjør godkjenning av eventuelle oppdateringer.
11. Gjeldende lov
Disse vilkårene styres av og tolkes i samsvar med svensk lov. Eventuelle tvister som oppstår fra eller er knyttet til tjenestene våre skal være underlagt svenske domstolers eksklusive jurisdiksjon.
12. Kontakt
For spørsmål om disse vilkårene, kontakt oss på info@riviario.com.